Servicio Al Cliente

Pregúntale a un asegurado por qué se quedó con su agente y casi nunca te va a hablar del deducible. Te va a decir que le contesta. Que cuando chocó, alguien respondió el mismo día. Que no tuvo que explicar su caso tres veces. El servicio no es lo que pasa después de la venta. Es lo que decide la siguiente. Qué es el tiempo de respuesta y cómo se mide El tiempo de respuesta es lo que pasa entre que un asegurado te escribe y recibe una respuesta de una persona real. No cuenta el acuse automático, no cuenta el “ahorita te checo”. ...

Todos hablan de inteligencia artificial. Pero pocos explican cómo puede aplicarse hoy en la operación diaria de un intermediario de seguros — y qué impacto real tiene. Veámoslo con base en datos de intermediarios que operan pólizas de Gastos Médicos Mayores (GMM), tanto individuales como colectivas. Dónde se va el tiempo del equipo La mayoría de los intermediarios trabajan en dos frentes: Ventas — generan ingresos. Servicio postventa — consume capacidad operativa. Y casi todos reconocen lo mismo: gran parte del tiempo del equipo se va en aclaraciones y seguimiento. ...