Comunicación

En nuestras conversaciones con intermediarios, una escena se repite: el correo abierto en una pestaña, WhatsApp en el celular, los mensajes de Instagram en otra app, y aun así un cliente que se quedó sin respuesta. No es falta de esfuerzo. Es que intentamos estar en demasiados lugares a la vez. Por eso casi todos sueñan con lo mismo: tener todos los canales en un solo lugar para que ningún cliente se pierda. Es un buen sueño y es alcanzable. Solo se rompe por una razón: se intenta armar todo de golpe. ...

El 94% de los mexicanos usa WhatsApp todos los días. Para un agente de seguros, eso se traduce en una realidad muy concreta: tus asegurados y prospectos ya están en WhatsApp, y esperan que tú también estés. El problema no es usar WhatsApp. El problema es lo que pasa cuando llevas 200 conversaciones activas y no puedes encontrar el mensaje donde un asegurado te reportó un siniestro hace tres días. O cuando un colega tiene que cubrir tus clientes mientras estás de viaje y no sabe nada del contexto. O cuando terminas mezclando mensajes de trabajo con conversaciones personales en el mismo teléfono. ...