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La mayoría de los intermediarios cree que la renovación se decide en la renovación. Lo que vemos en la operación de los intermediarios que usan Renova apunta en otra dirección: cuando un asegurado vive mal un siniestro, su disposición a renovar cae mucho antes de que llegue el aviso de vencimiento. No medimos el instante exacto de la decisión, pero el siniestro aparece una y otra vez como el momento que marca la diferencia. Y casi ningún intermediario lo está midiendo. ...

El Seguro de Gastos Médicos Mayores (GMM) es la pieza más estratégica de cualquier despacho de seguros en México. Para 2025 había 14.56 millones de mexicanos con cobertura GMM — más del 10% de la población — y las primas del ramo cerraron el año en MXN 188,948 millones, creciendo 11% respecto a 2024. Pero hay algo que no se suele decir en voz alta: el ramo de Accidentes y Enfermedades operó con pérdida del 6% en 2025. Los costos hospitalarios y la inflación médica están devorando la rentabilidad de las aseguradoras, y en 2026 la conversación con el asegurado se vuelve más difícil — las primas suben entre 12% y 15% en pólizas individuales, hasta 75% en casos extremos, y los adultos mayores enfrentan incrementos de 40%. ...

El seguro de Gastos Médicos Mayores (GMM) colectivo es uno de los productos más rentables y estratégicos para un intermediario en México. Una sola póliza corporativa puede representar el equivalente de decenas de pólizas individuales en prima total. Pero también es uno de los más complejos de administrar. Y esa complejidad, cuando no hay un sistema, se traduce en horas de trabajo manual, errores de datos y una relación con el cliente corporativo que depende de que nadie olvide actualizar el Excel correcto. ...

El seguro existe para un momento específico: cuando el asegurado lo necesita. Un siniestro. En ese momento, todo lo que el intermediario hizo bien o mal durante el año se pone a prueba. Y la mayoría de los intermediarios lo saben: el siniestro es donde se retiene o se pierde al cliente. El problema es que la mayoría siguen gestionando siniestros igual que hace diez años: llamadas, correos, capturas de pantalla en WhatsApp y hojas de Excel con el estado de cada caso. ...

Un intermediario con 500 pólizas activas tiene, en promedio, entre 40 y 50 pólizas que vencen cada mes. Gestionar esas renovaciones de forma manual — identificarlas, contactar a cada asegurado, dar seguimiento, confirmar el pago — es un trabajo de tiempo completo que compite con todo lo demás que tiene que hacer. El resultado predecible: algunas renovaciones se pierden. No por falta de intención, sino por falta de sistema. El problema real de las renovaciones no gestionadas Los intermediarios que trabajan sin un sistema de renovaciones no pierden clientes de golpe. Los pierden de a poco, cada mes, sin que la mayoría registre exactamente cuántas pólizas dejaron de renovar ni por qué. ...

Hay una pregunta que cada intermediario de seguros debería hacerse hoy: ¿qué experiencia digital le estoy dando a mis asegurados comparado con lo que existe en el mercado? Yiyolife, Sancor Seguros Digital y otros neo-aseguradores tienen aplicaciones con calificaciones de 4.4 a 4.9 estrellas en App Store. Sus clientes consultan coberturas, reportan siniestros y reciben actualizaciones en segundos desde su celular. El broker tradicional sigue respondiendo por WhatsApp. Cuando puede. ...

Hay dos tipos de intermediarios de seguros en México: los que saben exactamente qué pólizas vencen esta semana, qué clientes tienen solicitudes abiertas y qué pagos están pendientes — y los que dependen de su memoria, un Excel desactualizado o mensajes dispersos en WhatsApp. La diferencia entre ambos no es el talento. Es el sistema. El caos que genera no tener un sistema La mayoría de los intermediarios que trabajan sin un sistema especializado comparten el mismo problema, aunque lo describan de distintas formas: ...