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El seguro de Gastos Médicos Mayores (GMM) colectivo es uno de los productos más rentables y estratégicos para un intermediario en México. Una sola póliza corporativa puede representar el equivalente de decenas de pólizas individuales en prima total. Pero también es uno de los más complejos de administrar. Y esa complejidad, cuando no hay un sistema, se traduce en horas de trabajo manual, errores de datos y una relación con el cliente corporativo que depende de que nadie olvide actualizar el Excel correcto. ...

El seguro existe para un momento específico: cuando el asegurado lo necesita. Un siniestro. En ese momento, todo lo que el intermediario hizo bien o mal durante el año se pone a prueba. Y la mayoría de los intermediarios lo saben: el siniestro es donde se retiene o se pierde al cliente. El problema es que la mayoría siguen gestionando siniestros igual que hace diez años: llamadas, correos, capturas de pantalla en WhatsApp y hojas de Excel con el estado de cada caso. ...

Un intermediario con 500 pólizas activas tiene, en promedio, entre 40 y 50 pólizas que vencen cada mes. Gestionar esas renovaciones de forma manual — identificarlas, contactar a cada asegurado, dar seguimiento, confirmar el pago — es un trabajo de tiempo completo que compite con todo lo demás que tiene que hacer. El resultado predecible: algunas renovaciones se pierden. No por falta de intención, sino por falta de sistema. El problema real de las renovaciones no gestionadas Los intermediarios que trabajan sin un sistema de renovaciones no pierden clientes de golpe. Los pierden de a poco, cada mes, sin que la mayoría registre exactamente cuántas pólizas dejaron de renovar ni por qué. ...

Hay una pregunta que cada intermediario de seguros debería hacerse hoy: ¿qué experiencia digital le estoy dando a mis asegurados comparado con lo que existe en el mercado? Yiyolife, Sancor Seguros Digital y otros neo-aseguradores tienen aplicaciones con calificaciones de 4.4 a 4.9 estrellas en App Store. Sus clientes consultan coberturas, reportan siniestros y reciben actualizaciones en segundos desde su celular. El broker tradicional sigue respondiendo por WhatsApp. Cuando puede. ...

Hay dos tipos de intermediarios de seguros en México: los que saben exactamente qué pólizas vencen esta semana, qué clientes tienen solicitudes abiertas y qué pagos están pendientes — y los que dependen de su memoria, un Excel desactualizado o mensajes dispersos en WhatsApp. La diferencia entre ambos no es el talento. Es el sistema. El caos que genera no tener un sistema La mayoría de los intermediarios que trabajan sin un sistema especializado comparten el mismo problema, aunque lo describan de distintas formas: ...